1. Ακύρωση Παραγγελίας

1.1 Ακύρωση πριν την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του πριν αποσταλεί.
Η ακύρωση γίνεται με επικοινωνία:

• μέσω email στο: …

• ή τηλεφωνικά στο: …

Αν η παραγγελία δεν έχει σταλεί, η ακύρωση ολοκληρώνεται χωρίς καμία επιβάρυνση.

1.2 Ακύρωση μετά την αποστολή

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορεί να ακυρωθεί μόνο μέσω άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. ενότητα 2).
Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης χρεώνεται μόνο τα έξοδα μεταφοράς.

2. Επιστροφές – Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994), ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει:

• να ενημερώσει εγγράφως την Εταιρεία (email ή φόρμα επικοινωνίας),

• να επιστρέψει το προϊόν εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ενημέρωση.

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή πρέπει:

• Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή φθαρεί.

• Να συνοδεύεται από:

  • την αρχική του συσκευασία,

  • τυχόν ετικέτες,

  • την απόδειξη αγοράς.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφή εφόσον το προϊόν δεν πληροί τους ανωτέρω όρους.

4. Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα που:

• έχουν χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί,

• έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία (custom orders),

• ανήκουν σε κατηγορίες που δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής (π.χ. εσώρουχα, μαγιό, κάλτσες) – εφόσον ανοίξει η συσκευασία.

(Πρόσθεσε ό,τι ισχύει για το κατάστημά σου.)

5. Διαδικασία Επιστροφής

5.1 Βήματα

1. Ο πελάτης επικοινωνεί με την Εταιρεία για να δηλώσει την επιστροφή.

2. Λαμβάνει οδηγίες για τον τρόπο αποστολής.

3. Στέλνει το προϊόν στη διεύθυνση που θα του υποδειχθεί.

4. Μετά τον έλεγχο του προϊόντος, προχωρά η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή.

5.2 Έξοδα επιστροφής

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει σταλεί λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

• Σε περίπτωση λάθους της Εταιρείας, τα έξοδα καλύπτονται πλήρως από εμάς.

6. Αλλαγές Προϊόντων

Εναλλακτικά με την επιστροφή χρημάτων, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:

• αλλαγή μεγέθους,

• αλλαγή χρώματος,

• αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Σε περίπτωση μεγαλύτερης αξίας, ο πελάτης πληρώνει τη διαφορά.

7. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων γίνεται:

• στον ίδιο τρόπο πληρωμής με τον οποίο έγινε η αγορά,

• εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή αστοχία της Εταιρείας.

8. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Αν το προϊόν παραδοθεί:

• ελαττωματικό,

• κατεστραμμένο,

• ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,

ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως την αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, καθώς και τα έξοδα μεταφοράς.

9. Επικοινωνία

Για ακυρώσεις ή επιστροφές μπορείτε να επικοινωνήσετε:
Email: info@toutouni.gr
Τηλ.: 694 3296341